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銀の蔵よくある質問
※これまでにお客様からお寄せいただいたご質問の中からよくあるお問い合わせをQ&A方式で回答しております。
| 1.公的証明書について | 買取りの際に必要な公的証明書に関するご質問 |
| 2.ご来店について | 営業時間・駐車場等についてのご質問 |
| 3.買取りの基準について | 買取り金額の算出・方法に関する各種のご質問 |
| 4.宅配買取りについて | 売りたいお品物を発送する際の注意事項・手続き等 |
1.公的証明書についてのご質問
Q.公的証明書とは？
A.お客様が、買取り申込み人本人であると明らかに確認できる、公的な証明書です。
弊社にて、ご利用いただける主な公的証明書は次の通りです。
全て、有効期限内のものに限ります。
・ 運転免許証
・ パスポート （日本政府発行のもの）
・ 外国人登録証明書
・ 学生証 （顔写真付きのもの）
・ 障害者手帳 （顔写真付きのもの）
・ 敬老手帳 （顔写真付きのもの）
・ 社員証 （顔写真付きのもの）
・ 住民基本台帳カード （顔写真付きのもの）
・ 住民票の写し （発効日より3ヶ月以内の原本）
Q.誰でも商品を持ち込めば、買取ってくれるのですか？
A.18歳未満の方及び高校生の方は、お取引できません。
Q.買取りを利用するのが、二回目です。 公的証明書は、必要ですか？
A.公的証明書は、毎回必要です。
Q.有効期限が切れた公的証明書ですが、住所と生年月日が確認できれば良いですか？
A.有効期限が切れた公的証明書は、ご利用頂けません。
Q.今住んでいる住所と免許証の住所が違うのですが、よろしいですか？
A.現住所が記載されている、公的証明書をお願いしております。
お持ちでない場合は、本人様宛ての公共料金又は携帯電話の明細書で、現住所の確認ができるものを一緒にお持ち下さい。（発行日より3ヶ月以内）
2.ご来店についてのご質問
Q. 店舗の最寄の駅は、どこですか?
A.
＜梅田店＞
・ 阪急・阪神電鉄 「梅田」駅
・ ＪＲ 「大阪」駅
・ 地下鉄 御堂筋線 「梅田」駅 ・ 谷町線 「東梅田」駅
＜十三店＞
・ 阪急電鉄 「十三」駅
Q.車で行こうと思うのですが、近くに駐車場はありますか？
A.お電話頂ければ、最寄の駐車場をご案内させて頂きます。
Q.営業時間を教えてください。
A.
梅田店は 10：00〜20：00 （定休日：年末年始・他）
十三店は 10：00〜20：00 （定休日：日・祝・年末年始・他）
3.買取の基準についてのご質問
Q. 商品の値段は、一点ずつ聞けるのですか？
A. お答え致します。
但し、金・プラチナ・貴金属等に関しては、まとめてお答えさせて頂く場合があります。
Q. ブランドバッグなどで、ギャランティーカード（保証書）が必要なものに関して、詳しく教えて下さい。
A.
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その他のブランドに関しては、各店舗までお問い合わせください。
Q. 買取りしてもらうのに、手数料は掛かりますか？
A. 手数料は、一切掛かりません。
宅配買取りは、送料も弊社負担ですので、お気軽にご利用下さい。
Q. 買取の金額は、どうやって決まっているのですか？
A. 定価を含めた中古商品相場をもとに、需要と供給を加味した販売価格を想定して、
決定しております。
Q. 買取金額がどれくらいになるのか知りたいのですが、店舗に持っていかなければ、
（宅配便で送らなければ）ダメですか？
A. 買取を希望されている品物の情報を、お近くの店舗にお電話頂くか、お問い合わせフォームにて、
お伝えください。
住所などのお客様プライベート情報は、お伺いいたしませんので、是非お気軽にご相談ください。
Q. 査定をしてもらい、金額が気に入らなかった場合、返してもらえますか？
A. 査定金額がお客様の希望に添えなかった場合、お品物はお返し致します。
宅配買取りをご利用の場合は、お客様送料負担にて、お品物を返送する事になります。
Q. 売りたいものがあるのですが、自宅まで引き取りに来てもらうことはできますか？
A. 出張での買取りは行っております。（但し、近畿圏内に限ります。）お気軽にお問い合せ下さい。
Q. 偽物か本物か、鑑定してもらいたいのですが。
A. 真贋の鑑定は、致しておりません。
あくまで、弊社でお取扱いできるかの判断で、査定いたします。
4.宅配買取りについてのご質問
Q. 宅配買取りを利用する場合も、ポイントカードを利用できますか？
A. ポイントカードは、店舗を利用されるお客様だけの特典です。
宅配買取では、ご利用できません。
Q. 送るよりも、持っていったほうが高く買ってもらえますか？
A. 熱意は、査定金額にプラスされます。
Q. 公的証明書は私のもので、振込先は妻の口座でもよいですか？
A. お振込みは 公的証明書のご本人様の口座に限らせて頂いております。
Q. 宅配買取りをお願いする場合、 公的証明書はパスポートを利用したいと思います。
顔写真のあるページのコピーだけで、良いですか？
A. 顔写真のあるページと、住所が記載されているページの２箇所のコピーが必要です。
Q. 宅配業者は、どこを利用してもいいですか？
A. どちらでも結構です。
Q. 宅配買取りをお願いする場合、どこの店舗に送ればよいですか？
A. 宅配買取の受付は、全店舗にて承っております。
しかし、お急ぎの場合は、定休日の少ない梅田店にお送りください。
詳しい宛て先はこちらをご参照下さい。
Q. 送りたい荷物が一箱にまとめられなかったのですが、たくさんになってもいいですか？
料金はどうなりますか？
A. 複数個口になっても、かまいません。
料金も着払いで、結構です。
